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O2O模式诊断报告:O2O何去何从?

乐陵K网  2020-05-20 20:04:01

近两年,O2O这个词暴风骤雨般横扫整个中国,受到牵连的行业众多,许多的传统企业纷纷加入O2O大军之中,说O2O是中国最大的风口,并不为过。

目前流行的O2O模式主要分为两种,一种的O2O模式提倡从线上到线下,消费者在线上付款之后到线下获得产品或服务,业内被称为“正向O2O”;另一种形式的O2O模式则提倡从线下到线上,企业利用原有的线下实体门店吸引客户,通过好的售后保障及线上增值服务的手段增加复购率,同时开拓新的客户群体,这样的模式业内称为“反向O2O”。

到底O2O该怎么玩?真正的O2O应该是什么样的?企业面临正向O2O与反向O2O两条发展道路应该如何选择?本文将全面问诊O2O模式。

跨不过去的成本难题,正向O2O困难重重

表现症状:用户获取成本上涨

在O2O领域,备受关注的一个词是“用户获取成本”,意思是企业获取有效客户需要付出的成本,最主要的是企业为了让客户了解产品所付出的网络推广成本,目前主流的方法是在相关平台上做竞价排名。竞价排名成本在电商刚刚兴起的时候是非常低的。例如早年在百度上,想要做竞价排名是相对轻松的,而且可以获得不错的效果。随着越来越多的企业熟练掌握这一手段,热门关键词的价格水涨船高,业内更是出现了“做竞价亏死,不做竞价等死”的哀叹。这里面的问题到底出现在什么地方?

在笔者看来,主要是因为竞争过于激烈。举个例子,在上搜索“女装”,出现的款式就多达1670万,这让消费者找到某一款衣服的可能降低,商家需要提高店铺流量就需要进行投入资金去做竞价,最终导致成本的上升。

病症分析:成本上涨根源判断失误

竞价排名激烈竞争的表象下隐藏的是深层次的病根:成本计算。陷入“竞价门”的商家往往只计较“用户获取成本”,希望通过高投入占据优势排名,从而吸引消费者的目光,这无可厚非,但是他们忽略引发激烈竞争的源头:“商品获取成本”,即消费者为获取心仪商品所耗费的时间和人力成本。还是淘宝女装为例,由于SKU数量太过于庞大,消费者需要耗费大量时间进行挑选,“商品获取成本”直线上升。此时消费者能做的就是利用淘宝的排名机制进行简化,或根据销量进行排名,或挑选价格最为低廉的商品。如此产生的后果就是进一步加剧“竞价排名”的军备竞赛,从而让商家的投入进一步增长,恶性循环从此开始。

对症下药:用线下门店把商品搬到用户眼前

既然线上的商品获取成本高企,那么我们何不换种思路,主动把商品搬到用户的眼前?

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