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饿了么频繁宕机背后:烧钱也难拯救的订餐APP

红枫K网  2022-01-13 17:11:51
如今,外卖市场竞争日益激烈,各大订餐APP运营者用尽浑身解数吸引用户,突围餐饮外卖市场。然而,订餐软件饿了么APP最近却事故不断,频繁宕机。最近一次在6月19日午餐高峰时间,饿了么APP出现网络故障,打开后提示附近没有商家,或指用户付钱后被提醒服务异常。其中出现大面积网络故障的地区包括福建厦门、湖北武汉,另外还包括部分北京网友。   尽管饿了么官微回应将对用户进行补偿,但对正值夏季战役的饿了么来说,宕机事故给用户体验带来的伤害恐怕难以弥补。   APP频繁宕机 技术内功欠缺   此前,在2016年517吃货节以及2015年7月,饿了么均出现过较长时间的宕机事故,并引来众多媒体报道。除非是因为断电、光纤被挖,宕机事故在业界认为是技术水平低的标志,对财大气粗的饿了么来说,频发宕机实在匪夷所思。   就在这次事故不久前,饿了么CTO张雪峰还宣称已经实现业内比较先进的多活系统。5月9日张雪峰在朋友圈透露,饿了么多活(Multi-Active IDCs/Regions)终于取得成功,实现首次多活生产环境全网切换(灰度)。   张雪峰称:“国内日均(非峰值或大促期间)订单100万以上的交易平台,除阿里巴巴(包括蚂蚁金服&菜鸟网络)真正意义上实现了全网多活(不是双活),迄今为止应该还没有第二家可以完全做到。”   这家外卖平台的CTO回顾到,自去年八月决定做多活,历经半年规划、调研、设计、协调,又经过三个月所有技术团队连续冲刺开发、改造,“今晚,我们终于做到了!”然而仅仅过去一个月又出现了严重的事故,对团队士气无疑是一次打击。   月均3次异常事故,技术管理问题凸显   根据饿了么自己公开的事故报告,从2016年1月到4月,技术异常事故平均每个月高达3次(+本站微信networkworldweixin),涉及到各个方面,有系统本身设计问题,有研发流程问题,有跨团队合作问题等。
  据业内人士介绍,饿了么在硬件和人力方面的研发投入在业界都相对较高,研发人数甚至比竞争对手高出一倍以上。投入如此巨大资源,事故仍是频发,只能说明饿了么技术团队管理存在较大问题。   技术内功不足的结果,也跟管理团队一味依赖烧钱打法,没有深刻理解和推行精细管理的理念分不开。在外卖巨大市场的激烈争夺中,烧钱是难以避免的,但决定最后结果的是烧钱的效率。如果一味追求市场份额,以烧钱模式替代精细管理,最后的结果会遗患无穷。
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