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半个月维修3次 月兔空调质量“三差”

红枫K网  2020-07-31 15:31:22

这几日,杭州连续高温,空调到了使用的高峰期。这也是每年空调维修投诉最多的时节。记者发现,这些天,消费者对月兔空调的质疑声最多。来自杭州、西安、重庆等地的消费者纷纷向记者反映:“月兔空调质量差,有的空调甚至只买了一个月就得维修多次,而且同样的问题修了还得再修,给消费者生活上,带来很大不便。”面对众多质量问题投诉,月兔空调售后解释,只能是以维修为主。

  半个月维修3次厂家却拒绝退换

  近日,记者再次接到杭州一位王小姐打来电话投诉,7月18日,王小姐在杭州物美超市买了2台1.5匹的月兔空调,使用不到一个月时间,其中一台室内机已经维修3次,每次都是同样的问题。空调一开就会出现很大的噪音,让人根本没法休息。维修空调不仅花长时间要排队等候,而且维修人员态度也是非常的差。王女士一家人表示现在一提到月兔空调就上火。

  对于杭州月兔空调维修慢、维修点少的问题,杭州网记者上次就已经报道过。但是至今为止,还是有很多消费者不知道维修地点。

  王小姐已经与月兔空调进行过多次沟通,提出换一台或者是退货要求,也多次找到物美超市反映问题。物美卖场告诉王小姐:“只有让月兔空调开出质量问题单,才可以退货。”而月兔空调售后却根本不承认是质量问题,称这样的情况属正常现象。

  8月2日上午,杭州网记者采访了杭州月兔空调售后服务负责人李经理,李经理告诉记者:“王小姐家里的空调,已经派人上门维修了,8月1日已经维修好。对于王小姐一直要求换或者是退货问题,公司有规定,没有达到要求是不可以退换的。王小姐的条件还没有达到要求,所以没有办法退换。”

  面对现在杭州许多消费者打电话投诉月兔空调维修问题,李经理也表示已经做了了解:“因为有好多消费者的空调都是从外地购买回来的,所以我们对这样的空调是不给予维修服务的。消费者应该在哪里购买,就在哪里维修。”

  网友评选月兔为“三差”空调

  记者在网上查到,月兔空调全国都存在问题。有消费者指出,月兔空调甚至都可以被评为“三差空调”,产品质量差,消费者使用1年不足便出问题;售后服务差,对消费者提供的售后服务需求推三阻四甚至直接不维修;工作人员素质差,对于消费者提出的售后服务需求不仅不理会,反而表示“投诉就投诉”的态度。

  眼下,正是空调销售的旺季,也是空调使用高峰时期,月兔空调的产品质量、服务态度却让消费者不能放心,这样的商家消费者不得不注意。杭州网记者也将继续追踪报道。


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